5 consejos para abrir una tienda en línea

Se estima que el valor potencial del e-commerce en México es de poco más de 16,000 millones de pesos, el mercado y las oportunidades son enormes especialmente para emprendedores o pequeños comerciantes. Las ventas por este medio van en aumento, se estima un crecimiento del 30% respecto al año pasado, a continuación cinco consejos para ayudarle a abrir un negocio en linea.

  1. Vender productos difíciles de encontrar

Comercializando productos que difícilmente otros puedan vender dispara los márgenes y la posibilidad de tener éxito. Dicho de otra manera su tienda en línea puede funcionar mejor si usted mueve artículos relativamente difíciles de encontrar, atacando nichos de mercado con productos únicos.

Considere por ejemplo un shampoo anticaspa Caprice. Tiene marca, calidad y es consumible, lo que significa que puede venderse varias veces a un mismo cliente. Desafortunadamente es un producto muy fácil de encontrar y comprar, esta disponible en HEB, Soriana, Walmart, Oxxo, básicamente cualquier tienda de la esquina. El shampoo Caprice representa un valor real para sus consumidores sin embargo es un producto de mercado masivo. Si usted decide venderlo, se verá forzado a jugar con fuertes estrategias competitivas, necesitará algo más que el producto para convencer a los compradores de elegir su tienda, tendría que ofrecer algún servicio innovador para diferenciarse del mercado.

Caprice

Por el otro lado, CarruselWear, ofrece productos totalmente únicos y difíciles de encontrar. Estos productos sólo están disponibles a través de su sitio web y distribuidores autorizados. Aunque su productos no están patentados tiene relativamente poca competencia dentro del mercado de accesorios para hombres. Aunque el mercado global puede ser más pequeño que para Caprice, Carrusel puede ser rentable con relativa facilidad.

CarruselWear

El éxito esta en encontrar productos que lleven al consumidor directo a su página web.

2. Resuelve un problema

Si creas un producto o servicio que resuelva un problema, es decir, haga algo más fácil, mejor, menos costoso, o simplemente más rápido que soluciones existentes – muy probablemente tendrá éxito. La solución de un problema no significa necesariamente que se tenga que inventar algo nuevo, con un poco de ingenio puede encontrar maneras más fáciles de presentar o ofrecer un producto o servicio existente.

Fullbox

Fullbox es una StartUp mexicana con un interesante modelo de negocio, han logrado solucionar problemas de amueblado a través del arrendamiento de los mismos. Estudiantes, trabajadores temporales inclusive turistas pueden adquirir fácil y económicamente muebles y electrodomésticos sin la necesidad de desembozar grandes cantidades de dinero (video).

3.  Encuentra clientes leales 

En el 2015, RJMetrics, una importante compañía de análisis de e-commerce, encontró que de 100 clientes, 1 te genera más venta que la suma total de la mitad de ellos. Cuando se emprende un negocio en línea es importante conseguir cliente nuevos, sin embargo, debe hacer todo lo posible para transformarlos en compradores leales. Quizá la mejor manera de comenzar a forjar esa lealtad es asegurándose de que el proceso de compra sea placentero, incluyendo precios competitivos y tiempos de envío adecuados.

4. Invertir en Email Marketing

Los correos son una de las herramientas más eficaces que los comerciantes en línea tienen para impulsar las ventas. Lo único que se ocupa es una lista de clientes preferiblemente activos a quienes puedes hacer llegar las promociones y descuentos vía correo electrónico. De hecho, según algunas estimaciones, por cada dólar invertido en email marketing la empresa puede llegar a obtener un retorno de más de $44 USD. Existen muchos proveedores que ofrecen esos servicios, incluyendo empresas como MailChimp.

Dafiti

Proveedores: MailChimp, GetResponse, MailUp, Constant Contact, Silverpop.

Técnicas sugeridas:

  • Invita a tus visitantes/clientes a suscribirse en el boletín de información.
  • Segmentación- Debes enviar distintos correos según sea la demografía de los clientes(sexo, edad, compras).
  • Automatizar los envíos.
  • Enviar sólo material interesante y útil para el cliente.

5. Servicio al cliente

El control del inventario y el cumplimiento de la entrega de los pedidos es a menudo los problemas más comunes de una tienda en linea. Si un paquete llega a tiempo y en buenas condiciones, sus clientes probablemente estén dispuestos a realizar una segunda compra en su sitio nuevamente. Hágase estas preguntas cuando planifique el cumplimiento de sus ordenes.

  • ¿Puedo enviar este producto, envío gratis, tiempo de entrega?
  • ¿Me conviene utilizar otras compañías para que se encarguen del servicio?
  • ¿Qué precauciones debo tomar para evitar que se dañe el producto?
  • ¿Que implicaría una devolución, proceso, tiempos, costos?

En fin, la planificación de todos los procesos, incluso antes de iniciar su tienda, lo ayudará a comenzar con el pie derecho.

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En México, 3/4 de los internautas realizan una compra online.

Según la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI) tres cuartas partes de los internautas realizaron una compra online durante el primer trimestre del 2015. De los cuales el 57% adquirió bienes o servicios de sitios no establecidos en México. El crecimiento de las compras en línea es fuertemente influenciado por las compras móviles(tablet y smartphone). Al consumidor mexicano le gusta utilizar dispositivos móviles debido al fácil acceso a Internet en cualquier lugar, sin embargo el 47% aun prefiere realizar la compra utilizando exclusivamente una PC/Laptop, mientras que el 31% opta por smartphone y sólo el 21% por tablet. No obstante, es de suma importancia que su sitio web cuente con integración móvil ya que la gran mayoría de los usuarios utilizan estos dispositivos para buscar, comparar y localizar productos y/o servicios.

Encesta realizada por la AMIPCI. ¿Cúal de las siguientes actividades llevo a cabo en su dispositivo móvil? (n=1,103)

Excluyendo los viajes, las categorías principales por frecuencia de compra online en México fueron ropa y accesorios, descargas digitales y boletos para eventos. El gasto trimestral promedio en todos los dispositivos y categorías fueron $5,575 mxn, alrededor de $1,860 pesos gastados online por mes.

Encesta realizada por la AMIPCI. Ingrese para cada categoría el monto de dinero en pesos que gastó online en los primeros 3 meses del año 2015. (n=1,234)

Encesta realizada por la AMIPCI. Ingrese para cada categoría el monto de dinero en pesos que gastó online en los primeros 3 meses del año 2015. (n=1,234)

5 puntos básicos sobre “Términos y condiciones” para cualquier tienda en línea.

Sí estas vendiendo productos o servicios a través del Internet, es importante contar con términos y condiciones en el sitio web. La manera en la que se exponen los términos y condiciones forma un contrato entre usted y sus clientes. Tener términos cuidadosamente elaborados te permite dictar cómo se resolverán los conflictos, limitar responsabilidades así como protección de la propiedad intelectual.  La siguiente es una lista de términos más básicos que todo comerciante debe tener en su sitio web para proteger sus negocios.

  1. Facturación; comisiones especiales

Transporte, formas de pago, impuestos u otros cargos deber ser descritos y expuestos en los “términos y condiciones”. No basta con publicarlos en una liga /terminosycondiciones de la página que no es visible ni accesible en el  momento de la compra. Se recomienda tener un enlace y una confirmación (Por ejemplo,marcando una casilla), por lo general se utiliza dentro del carrito de compras justo antes de la realización del pago.

Walmart.com.mx

2. Propiedad intelectual

Muchos comerciantes pueden pensar que la única propiedad intelectual que necesitan para protegerse son el diseño, contenidos, logotipos, nombres de producto y marcas comerciales. Sin embargo, muchos sitios web permiten a los clientes y usuarios publicar contenido acerca de los productos y servicios adquiridos(Ratings & Reviews). Este contenido publicado debe ser abordado en los términos y condiciones.

Como autor, una persona que escribe algo en un sitio web es automáticamente dueño de ese contenido. Por lo tanto, para que pueda ser utilizado por el comerciante se homedepot.com.mxdebe conceder o autorizar el uso de dicho contenido en los términos y condiciones. Si los usuarios están obligados a registrarse, se les debe exigir estar de acuerdo con los términos antes de completar un registro.

3. Limitación de responsabilidades; Aviso legal

Si usted ha mirado los términos y condiciones de algún sitio, en la mayoría de los casos, habrá visto varias infinidad de cláusulas y limitaciones. Es importante contar con algún tipo de limitación de responsabilidades claramente escritas ya que esto es el único recurso que se tiene para proteger el negocio más allá de la transacción. Sin importar si el comerciante decide ofrecer garantía de los productos o servicios ofrecidos, es indispensable aclarar hasta que grado la empresa se hace responsable contemplando sus limitaciones correspondientes. La cláusula de conflictos se debe utilizar para dictar cómo se resolverán los conflictos y donde los conflictos se resolverán. Algunas compañías prefieren utilizar sistemas de arbitraje o mediación mientras otras optan por el sistema judicial. Cualquier sea el caso, la ley que regule su negocio debe estar reflejada en cada transacción, y por lo tanto se debe indicar en los términos y condiciones.

4. Condiciones de servicios

Los términos de servicios deben ser revisados con frecuencia para asegurar que coincidan con la manera de operar del negocio. Se incluyen fechas y tiempos de envíos y devoluciones, artículos sin inventario, riesgos de daño o perdida de mercancía, aplicación de instalaciones o cualquier otro posible escenario en el comprador pueda salir afectado.

5. Revisión y actualización                                         

Una vez haya usted elaborado cuidadosamente sus términos y condiciones, es importante programar chequeos periódicos para asegurarse que los nuevos productos o servicios estén contemplados dentro de las limitaciones previamente establecidas. Cuando se realicen estos cambios debe tratar de comunicárselos a los clientes, ya sea en su sitio web o mediante un correo electrónico. Esto dará a entender que usted  tomó las medidas necesarias para informar a sus clientes de los cambios. Si tiene alguna pregunta acerca de lo que significan términos particulares o cómo limitar la responsabilidad en casos específicos, se debe consultar un abogado especializado en asuntos de comercio electrónico. Algo tan fácil como la clara descripción de los términos y condiciones le puede ahorrar muchos dolores de cabeza e incluso posibles litigios costosos.