5 consejos para abrir una tienda en línea

Se estima que el valor potencial del e-commerce en México es de poco más de 16,000 millones de pesos, el mercado y las oportunidades son enormes especialmente para emprendedores o pequeños comerciantes. Las ventas por este medio van en aumento, se estima un crecimiento del 30% respecto al año pasado, a continuación cinco consejos para ayudarle a abrir un negocio en linea.

  1. Vender productos difíciles de encontrar

Comercializando productos que difícilmente otros puedan vender dispara los márgenes y la posibilidad de tener éxito. Dicho de otra manera su tienda en línea puede funcionar mejor si usted mueve artículos relativamente difíciles de encontrar, atacando nichos de mercado con productos únicos.

Considere por ejemplo un shampoo anticaspa Caprice. Tiene marca, calidad y es consumible, lo que significa que puede venderse varias veces a un mismo cliente. Desafortunadamente es un producto muy fácil de encontrar y comprar, esta disponible en HEB, Soriana, Walmart, Oxxo, básicamente cualquier tienda de la esquina. El shampoo Caprice representa un valor real para sus consumidores sin embargo es un producto de mercado masivo. Si usted decide venderlo, se verá forzado a jugar con fuertes estrategias competitivas, necesitará algo más que el producto para convencer a los compradores de elegir su tienda, tendría que ofrecer algún servicio innovador para diferenciarse del mercado.

Caprice

Por el otro lado, CarruselWear, ofrece productos totalmente únicos y difíciles de encontrar. Estos productos sólo están disponibles a través de su sitio web y distribuidores autorizados. Aunque su productos no están patentados tiene relativamente poca competencia dentro del mercado de accesorios para hombres. Aunque el mercado global puede ser más pequeño que para Caprice, Carrusel puede ser rentable con relativa facilidad.

CarruselWear

El éxito esta en encontrar productos que lleven al consumidor directo a su página web.

2. Resuelve un problema

Si creas un producto o servicio que resuelva un problema, es decir, haga algo más fácil, mejor, menos costoso, o simplemente más rápido que soluciones existentes – muy probablemente tendrá éxito. La solución de un problema no significa necesariamente que se tenga que inventar algo nuevo, con un poco de ingenio puede encontrar maneras más fáciles de presentar o ofrecer un producto o servicio existente.

Fullbox

Fullbox es una StartUp mexicana con un interesante modelo de negocio, han logrado solucionar problemas de amueblado a través del arrendamiento de los mismos. Estudiantes, trabajadores temporales inclusive turistas pueden adquirir fácil y económicamente muebles y electrodomésticos sin la necesidad de desembozar grandes cantidades de dinero (video).

3.  Encuentra clientes leales 

En el 2015, RJMetrics, una importante compañía de análisis de e-commerce, encontró que de 100 clientes, 1 te genera más venta que la suma total de la mitad de ellos. Cuando se emprende un negocio en línea es importante conseguir cliente nuevos, sin embargo, debe hacer todo lo posible para transformarlos en compradores leales. Quizá la mejor manera de comenzar a forjar esa lealtad es asegurándose de que el proceso de compra sea placentero, incluyendo precios competitivos y tiempos de envío adecuados.

4. Invertir en Email Marketing

Los correos son una de las herramientas más eficaces que los comerciantes en línea tienen para impulsar las ventas. Lo único que se ocupa es una lista de clientes preferiblemente activos a quienes puedes hacer llegar las promociones y descuentos vía correo electrónico. De hecho, según algunas estimaciones, por cada dólar invertido en email marketing la empresa puede llegar a obtener un retorno de más de $44 USD. Existen muchos proveedores que ofrecen esos servicios, incluyendo empresas como MailChimp.

Dafiti

Proveedores: MailChimp, GetResponse, MailUp, Constant Contact, Silverpop.

Técnicas sugeridas:

  • Invita a tus visitantes/clientes a suscribirse en el boletín de información.
  • Segmentación- Debes enviar distintos correos según sea la demografía de los clientes(sexo, edad, compras).
  • Automatizar los envíos.
  • Enviar sólo material interesante y útil para el cliente.

5. Servicio al cliente

El control del inventario y el cumplimiento de la entrega de los pedidos es a menudo los problemas más comunes de una tienda en linea. Si un paquete llega a tiempo y en buenas condiciones, sus clientes probablemente estén dispuestos a realizar una segunda compra en su sitio nuevamente. Hágase estas preguntas cuando planifique el cumplimiento de sus ordenes.

  • ¿Puedo enviar este producto, envío gratis, tiempo de entrega?
  • ¿Me conviene utilizar otras compañías para que se encarguen del servicio?
  • ¿Qué precauciones debo tomar para evitar que se dañe el producto?
  • ¿Que implicaría una devolución, proceso, tiempos, costos?

En fin, la planificación de todos los procesos, incluso antes de iniciar su tienda, lo ayudará a comenzar con el pie derecho.

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